Spørgsmål & svar

Du modtager et udløbsbrev fra dit leasingselskab med et link til vores bookingside. Klik på linket i brevet og vælg, hvor du gerne vil aflevere. Du kan frit vælge mellem de ledige datoer og tider.

Kan du ikke finde udløbsbrev eller link til bookingside, skal du kontakte dit leasingselskab, for at få tilsendt nyt. Vi kan ikke sende dig et link.

Din tid fremgår af bookingbekræftelsen, som du har modtaget på mail.

Kan du ikke finde din mail, kan du eventuelt søge på dit registreringsnummer eller afsendermail autorola@autorola.dk i din indbakke.

Vi bliver hurtigt booket op i slutningen af måneden, så vi anbefaler at være ude i god tid.

Alternativt har du altid mulighed for at aflevere bilen som Drop-off. Du kører til afleveringsstedet og afleverer registreringsattest og nøgler i receptionen. Du får en kvittering for aflevering og kan forlade lokationen igen. Det er ikke muligt at få rapportgennemgang ved Drop-off.

Fremgår der ingen ledige Drop-off tider, behøver du ikke at ringe. Du kan blot møde op inden for vores åbningstid.

Har du booket tid til ’Aflevering med rapportgennemgang’, men ønsker at ændre til ’Drop-off’, er det vigtigt at du ændrer din booking hurtigst muligt, så der er en anden, der kan få glæde af gennemgangen. Der er kun et begrænset antal pladser til gennemgang.

Du ændrer din booking ved at klikke på ‘annuller booking’ nederst i din bekræftelsesmail. Du skal slette din eksisterende booking og kan bagefter booke ny tid til ’Drop-off’

Find din bookingbekræftelsesmail og klik på linket ‘annuller booking’ nederst i mailen. Følg anvisningerne for annullering.

Kan du ikke finde din mail, kan du eventuelt søge på dit registreringsnummer eller afsendermail autorola@autorola.dk i din indbakke.

Har du booket tid til ’Aflevering med rapportgennemgang’, er det vigtigt at du kommer til tiden. Vores konsulenter har en stram tidsplan, og har ikke mulighed for at vente på forsinkede kunder.

Du kan stadig aflevere din bil, selvom du skulle blive forsinket. Bilen bliver modtaget som ’Drop-off’ sag og vil blive gennemgået ved først mulige lejlighed.

Har du booket tid til ’Drop-off’ gør det ikke noget, at du bliver forsinket. Du behøver ikke kontakte os. Sørg blot for at aflevere bilen hurtigst muligt samme dag og inden for vores åbningstid, dog senest 20 minutter før lukketid. Du kan finde vores åbningstider her.

Eksempel på en dansk registreringsattest

Du skal altid aflevere registreringsattesten i receptionen, sammen med nøglerne, når du afleverer bilen. I nogle tilfælde vil du ikke have fået udleveret registreringsattesten af dit leasingselskab.

Har du mistet registreringsattesten, skal du kontakte dit leasingselskab. De vil bestille en ny attest, og afregne dig efterfølgende.

Servicedokumentationen varierer i forhold til bilmærke. Nedenfor er indsat eksempler på forskellige udgaver. Bemærk, de kan også variere inden for hvert enkelt mærke.

Kontakt eventuelt dit værksted for udskrift af servicedokumentation.

Har du mistet en nøgle til bilen, vil vi blot notere at bilen er afleveret med det antal nøgler, du afleverer. Dit leasingselskab vil fakturere dig for den manglende nøgle.

Skulle du efterfølgende finde den manglende nøgle, skal du hurtigst muligt kontakte dit leasingselskab for at aftale nærmere.

Bilen skal rengøres indvendig og udvendig inden aflevering jf. din leasingkontrakt.

Såfremt bilen ikke er rengjort, vil du blive opkrævet et gebyr for manglende rengøring.

Uanset om du har booket som ’Drop-off’, eller ‘Aflevering med rapportgennemgang’, skal du følge de særlige anvisningsskilte på området.

På Autorolas egne afleveringssteder vil skiltene være hhv. røde for ‘Drop-off’ og blå for ‘Aflevering med rapportgennemgang’. På FDM og Applus+ afleveringssteder er der ikke farvekoder.

Du kan finde oversigter og vejledninger for alle vores afleveringssteder her.

Hvis du har booket aflevering som ‘Drop-off’, må du gerne aflevere din bil før tid. Du skal blot aflevere inden for almindelig åbningstid og henvende dig i receptionen med nøgler og registreringsattest.

Har du booket ‘Aflevering med rapportgennemgang’, men ønsker at aflevere før tid, er det vigtigt at du ændrer din booking hurtigst muligt, så der er en anden, der kan få glæde af gennemgangen. Der er kun et begrænset antal pladser til gennemgang. Kan du ikke nå at ændre din tid, kan du i nødstilfælde aflevere bilen som Drop-off ved henvendelse i receptionen.

Du kan ikke aflevere din bil efter lukketid.

Fik du ikke afleveret din bil inden for vores åbningstid, er du velkommen til at komme forbi den følgende hverdag inden for vores åbningstid.

Har du afleveret din bil til ‘Aflevering med rapportgennemgang’, skal du afsætte ca 40 min.
Bilen inspiceres, hvorefter du får en kort gennemgang af rapporten samt en kopi med hjem. 

Har du afleveret din bil som ‘Drop-off’, skal du afsætte ca. 5 min.
Du stiller bilen i ‘Drop-off’ og får en kvittering i receptionen. Rapporten modtager du efterfølgende fra dit leasingselskab.

Det fremgår af din leasingaftale om du må aflevere din bil med vinterdæk på, eller om du skal skifte til sommerdæk inden aflevering. Vær opmærksom på, at leasingselskabet kan opkræve et gebyr, hvis ikke de korrekte hjul er monterede.

Det er ikke muligt at skifte dæk og hjul hos os ved aflevering af din bil.

Vi anbefaler at du anmelder skader til dit forsikringsselskab, inden du afleverer din bil.

Er din bil skadet, kan du anmelde det til dit forsikringsselskab. Anmelder du skader, inden du afleverer din bil, skal du udfylde vores skadeblanket og medbringe et print, som du skal lægge på højre forsæde af bilen ved aflevering.

Hvis du anmelder skader til forsikringsselskabet, skal du huske at notere, hvor på bilen der er skader. Du får ét skadesnummer for hver uafhængig skade, du anmelder.

Vi anbefaler at du ikke får udbedret skader, inden du modtager den endelige rapport.

Læs mere om skader og kategorisering i vores skadeguide.

Alle skader bliver vurderet ud fra fastlagte manualer og vejledninger, som vi får fra leasingselskaberne. Der kan derfor være variationer i vurderingerne, afhængigt af hvilket selskab, du har leaset din bil igennem. Kontakt eventuelt dit leasingselskab for en vejledning fra dem.

Du kan læse mere om det generelle vurderingsgrundlag for slitage og skader i vores skadeguide.

En afleveringsforsikring, er en særskilt forsikring, som du kan tegne ifm. din leasingaftale. Den kan dække særlige udgifter forbundet med aflevering af din leasingbil. Alle spørgsmål til din afleveringsforsikring skal du rette til dit leasingselskab.

Du modtager den endelige rapport fra dit leasingselskab, og der kan gå op til 14 hverdage efter aflevering af din bil.

Har du spørgsmål til rapporten, skal du kontakte dit leasingselskab. Vi kan ikke ændre i rapporten, medmindre leasingselskabet har bedt om det.

Er du blevet opkrævet for manglende servicedokumentation, er du altid velkommen til at aflevere eller sende det til os efterfølgende.

Hvis din bil har digital servicebog, kan du som oftest kontakte dit værksted for at få udleveret eller tilsendt et udskrift. Det kan du efterfølgende sende til os på autorola@autorola.dk. Husk at skrive bilens registreringsnummer i emnefeltet. 

Når vi har modtaget servicedokumentationen, opdaterer vi rapporten og oplyser det til dit leasingselskab. De sender herefter en ny opgørelse til dig.

Hvis du har glemt noget i bilen, skal du kontakte afleveringsstedet hurtigst muligt. Hvis bilen stadig er på lokationen, kan du herefter komme forbi inden for almindelig åbningstid og få det udleveret.

Du finder en oversigt over alle afleveringssteder her.

Mangler du at afleverer fx dæk, hattehylde, ladekabel eller andet til bilen, skal du, inden for 24 timer efter du har afleveret bilen, indlevere det manglende tilbehør samme sted, som du har afleveret bilen. Kan du ikke aflevere inden for fristen, skal du kontakte dit leasingselskab for nærmere aftale.

Bemærk, der kan være gebyr for efterlevering af tilbehør.

Har du leaset via Jyske Finans, skal du kontakte dem direkte for nærmere aftale.

Du kan afhente din bil hurtigst muligt, men tidligst tre hverdage fra vi har bilen hos os. Vi ringer til dig, så snart vi har bilen og den tilhørende attest.

Når du booker tid til afhentning, skal du blot hente inden for det valgte tidsrum, enten kl. 8.00-12.00 eller kl. 12.00-15.30. Husk at medbringe dit gyldige kørekort. En assistent vil gennemgå bilen med dig ved udlevering.

Du kan afhente din releasing-bil i enten Ballerup eller Fredericia. Du vælger afhentningssted i forbindelse med bookingen.

Du finder en oversigt over alle vores lokationer med adresser og åbningstider her.

Vi ringer til dig så snart vi har bilen og alle de nødvendige informationer.

Nej, det kan du desværre ikke. Vi kender ikke registreringsnummeret på forhånd, og du kan derfor først få det på dagen for afhentning af bilen.